MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ: Müşteri temsilcisi; müşterinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini dinleyen, mal ve hizmet satışı sonrasında çıkabilecek problemleri çözümleyerek müşteri memnuniyeti ilkelerine göre çalışan nitelikli kişidir.

Görevleri

Müşteri temsilcilerinin görevlerini şu şekilde sıralayabiliriz:

• İş planı yapmak,
• İş sağlığı ve iş güvenliği ile ilgili yönetmeliklere uymak,
• Müşteriyi talebi doğrusunda ilgili birimlere yönlendirmek,
• İşletmenin örgüt yapısını, mal ve hizmet özelliklerini iyi bilmek ve tanımak,
• Halkla ilişkiler departmanının vereceği görevleri yürütmek,
• Meslekî gelişime ilişkin etkinliklere katılmak.

Meslek Elemanlarında Aranan Özellikler

Müşteri temsilcilerinde bulunması gereken özellikler şunlardır:

• İş ahlâkına sahip olmak,
• Öz güvene sahip olmak,
• Temsil yeteneğine sahip olmak,
• Dilimize hakim olmak,
• Dikkatli ve sabırlı olmak,
• Mal ve hizmetlerin özelliklerini çok iyi bilmek,
• İşletmenin ilkelerini bilmek ve benimsemek,
• Uzun süre ayakta durabilecek kadar bedenen sağlıklı olmak,
• İnsanlarla iyi ilişkiler kurabilmek,
• Sorumluluk sahibi olmak,
• Dış görünüşüne dikkat etmek,
• Hareketli bir yaşamı sevmek,
• Seyahate engel bir hâli olmamak,
• Bilgisayar kullanabilmek,
• Ürünlerin sınıflandırmasını yapabilmek,
• Beraber çalışmayı ve iş birliği yapmayı önemsemek.

Eğitim ve Kariyer İmkânları
Meslek eğitimi lise düzeyinde, Anadolu ticaret ve ticaret meslek liselerinde verilmektedir. Bu okullardan mezun olanlar meslek yüksek okullarının ilgili bölümlerine sınavsız geçiş yaparak ön lisans düzeyinde eğitim alırlar. Ön lisans programını tamamlayanlar ÖSYM tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavı’nda başarılı oldukları takdirde alanları ile ilgili lisans programlarına  geçebilirler. Lise eğitiminden sonra Öğrenci Seçme Sınavı'nda başarılı olanlar lisans düzeyinde eğitim de alabilirler.

Çalışma Ortamı ve Koşulları
Bu meslekte çalışan kişiler hem işletmenin faaliyet gösterdiği çeşitli bölgelerde bulunan ofislerde hem de açık mekânlarda çalışabilirler. Meslek elemanları sürekli olarak insanlarla diyalog hâlindedirler.

 İş Bulma İmkânları
Bu mesleği yapanlar özel sektörde iş bulabilirler. Seyahati gerektiren durumlarda sürücü belgeli erkek elamanlar daha avantajlı durumdadırlar. Ofis ortamında yabancı dil bilen, bilgisayar kullanabilen bayan elemanlar tercih sebebidir. Meslekî yeterliliklere sahip, deneyimli müşteri temsilcileri yüksek gelir elde edebilir. Meslek elemanlarının aldıkları ücretlerde iş yerinin büyüklüğü ve kişinin çalışma performansı da etkili olmaktadır. (devamı sonraki sayfada)